Сервисное обслуживание и гарантии
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сервисное обслуживание и гарантии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупая новый телефон, вы автоматически получаете гарантийное обслуживание на протяжении конкретного периода времени. Если вы заметите какой-нибудь дефект или изъян, тогда вам обязаны отремонтировать устройство или предложить возврат денег или полную замену. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне при оформлении покупки, но по закону потребитель получает минимум 1 года обслуживания.
В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?
Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:
- механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
- повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;
- при использовании бытовой техники в производственных целях;
- при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
- если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
- при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
- неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
- при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
- при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.
Справка! Обращайте особое внимание на требования сертифицированной установки некоторых видов товаров «Самсунг», указанных в инструкции по установке и эксплуатации.
Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ. Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.
Не подлежат гарантийному обслуживанию:
- программное обеспечение;
- картриджи, иные расходные материалы;
- элементы питания и лампы;
- съемные устройства для хранения информации: карты, флешки, диски;
- товары, прилагаемые к продукту: инструменты, шнуры, чехлы, пульты.
Ремонт в сервисном центре Samsung в Москве
Если у вас появился вопрос по поломке в электронике или по работе нашего сервиса, звоните в официальный сервисный центр Самсунг по горячей линии. Мы предлагаем качественную круглосуточную консультацию. Профессионалы с нашей команды отвечают на любые сложные и редкие вопросы в оперативном режиме. Просто закажите обратный звонок или позвоните по номеру.
Главные преимущества авторизованного сервис-центра Samsung:
- у нас работают сертифицированные технические специалисты с минимальным опытом обслуживания аппаратуры и бытовой электроники от 5 лет;
- тщательная диагностика девайсов в условиях оборудованной мастерской сервиса выполняется бесплатно;
- предлагаем бесплатную доставку в две стороны, заберем нерабочее устройство в сервис и доставим по вашему адресу назад после ремонта;
- дополнительно осуществляем послеремонтный контроль качества, что включает в себя профессиональное тестирование;
- для замены сломанных или нерабочих деталей применяем только фирменные комплектующие;
- гарантия на новые детали и проведенные нами процедуры дается сроком до 3 лет.
В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?
Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:
- механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
- повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;
- при использовании бытовой техники в производственных целях;
- при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
- если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
- при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
- неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
- при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
- при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.
Samsung запустила сайт, на котором можно проверить «официальность» телевизора
сообщает, что намерена продолжать борьбу с импортом неофициальных* телевизоров Smart TV при помощи новых методов. Для этого был создан специальный сайт , где можно легко проверить любой приобретённый или выбранный вами телевизор на предмет соответствия законодательству Украины.
Для этого достаточно ввести на сайт полный код модели, который располагается на заводской наклейке. Какими же характеристиками должен обладать официально импортированный телевизор? Официальные телевизоры должны содержать маркировку устройства на украинском языке и знак соответствия техническим регламентам, напоминающий трилистник.
В конце кода модели на заводской наклейке должны быть указаны буквы «UA». Год производства также указан на заводской наклейке на обратной стороне устройства. Если перечисленные составляющие отсутствуют, значит пользователь является обладателем неофициального телевизора.
призывает пользователей не только проверить свой телевизор, но и сообщить информацию о других неофициальных устройствах. За вознаграждение, конечно же!
Как проверить гарантийный талон по серийному номеру или IMEI?
У пользователей продукции фирмы Самсунг есть возможность проверить электронную гарантию по интернету. Для этого может потребоваться серийный номер изделия или IMEI.
IMEI состоит из 16 цифр и как правило размещается на заводской табличке под задней съемной панелью или написан прямо на ней (если она не снимается). Кроме того, узнать свой IMEI можно через настройки телефона, перейдя в раздел «Об устройстве».
Итак, для того чтобы проверить гарантию телефона необходимо действовать следующим образом:
Подобную проверку можно произвести только в отношении электронной гарантии. Однако следует иметь в виду, что не все магазины принимают участие в такой программе. Лучше заранее поинтересоваться об этом у консультанта на месте покупки.
Гарантийные талоны Samsung бывают 2 типов: бумажные и электронные. Традиционные бумажные купоны должны заполняться всеми магазинами, которые продают товары этого производителя. Электронная документация создается дополнительно, если продавец участвует в специализированной программе.
Традиционный гарантийный документ может быть утерян или признан недействительным, если содержащаяся в нем информация не может быть прочитана. В таком случае поставщик услуг имеет право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия Samsung позволяет избежать подобных неудобств. Если при продаже товара продавец оформил виртуальную документацию, покупатель может впоследствии вернуть оборудование для гарантийного ремонта без сопроводительных документов.
Виртуальная гарантия действует по всей стране, поэтому владелец техники Samsung сможет обратиться в ближайший авторизованный центр для обслуживания, независимо от места покупки. Никакой упаковки, чека или бумажного гарантийного талона предъявлять не нужно.
Бумажные и электронные виды
Samsung предоставляет два типа гарантийных талонов :
- Классический бумажный — это традиционный гарантийный талон, который печатается на бумаге. Она в обязательном порядке выдается каждому покупателю, который приобрел товар в одном из магазинов Samsung, в случае обнаружения производственного дефекта в товаре, он будет принят на гарантийный ремонт только после предъявления покупателем соответствующей карты.
- Электронный — этот гарантийный документ создается в дополнение к бумажному. В будущем это позволит ремонтировать устройства без предоставления каких-либо документов. Однако такой способ оформления гарантии доступен только в магазинах Samsung, участвующих в соответствующей программе.
Электронная гарантия Samsung
Технические товары длительного использования должны иметь гарантийный срок, который устанавливается производителем.
Несмотря на обязанности изготовителя отвечать за качество своей продукции, покупатель также должен соблюдать определенные нормы, позволяющие предъявить требования такого характера. В частности, владелец техники должен доказать дату покупки, что напрямую влияет на гарантийный срок.
Производители техники Самсунг решили упростить эту задачу и сделать гарантию доступной даже тем покупателям, которые не имеют документов, подтверждающих факт приобретения. Электронная гарантия Samsung позволяет рассчитать периоды службы иными способами, что очень просто и удобно для покупателя.
Это понятие вошло в жизнь потребителя не так давно. Все владельцы айфонов знают, что каждый аппарат при активации проходит регистрацию в специальной системе, которая позволяет в дальнейшем упростить жизнь пользователя. Компания Самсунг, как самый крупный поставщик бытовой и электронной техники на рынки РФ, также расширяет спектр своих возможностей.
К кому обращаться в случае поломки устройства?
В том случае, если ваш Галакси, будь то Galaxy S10, Galaxy A50 или A30, сломался, вы можете обратиться либо к магазин, который продал вам его, либо в официальный сервисный центр. Имейте в виду, что второй вариант более подходящий, если вы хотите, чтобы ваш гаджет починили значительно быстрее.
Зачастую потребители обращаются в магазин, где был куплен гаджет, но это ошибка, поскольку они очень часто задерживают процесс и ремонтируют сами, не обращаясь в Samsung. Так они экономят свое и ваше время, однако услуги часто оказываются недостаточно качественными.
Обращаясь в сервисный центр за бесплатной гарантией, возьмите с собой документы, подтверждающие вашу личность, чек, подтверждающий покупку, и коробку со всеми комплектными бумагами.
На что дается гарантия?
Не спешите обольщаться, получая к новой стиральной машинке гарантийный талон. Чтобы возможная поломка агрегата не вызвала панику у пользователя, необходимо знать, в каких случаях будет действовать гарантия от производителя. Оказывается, все производители бытовой техники гарантированно отремонтируют или заменят, вышедшую из строя стиральную машинку, если обнаружится заводской дефект. То есть, пользователь может рассчитывать на бесплатный ремонт со стороны компании-изготовителя, если обнаружится, что агрегат не качественно отжимает постиранное белье, слишком сильно вибрирует, либо отмечаются другие недостатки.
Получив жалобу от пользователя, ремонтная служба изначально протестирует машинку, чтобы убедиться, что виной всему заводской изъян, а не неправильные действия пользователя. Отметим, что разные производители дают индивидуальный срок гарантии на свою продукцию. Так, компании LG и Самсунг предоставляют покупателям гарантийное обслуживание на протяжении трех лет после покупки агрегата. Стиральные машинки Bosch, обслуживаются производителем на протяжении двух лет после покупки.
Как правило, такие крупные гиганты, как Bosch, LG и Самсунг, устанавливают гарантийный срок работы агрегата только на двигатель и систему управления. Именно в этих основных узлах устройства, могут встречаться заводские изъяны. Виной тому, может быть человеческий фактор либо выход из строя заводской аппаратуры, участвующей в сборке машин.
Гарантийный сервис телевизоров, пылесосов, телефонов, SSD и иной техники Samsung в России
На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя.
Условия бесплатного сервисного обслуживания изложены в «Гарантийных обязательствах от производителя», прилагаемых к талону на каждый вид продукции.
В гарантийном талоне прописываются:
- наименование изделия;
- серийный номер модели;
- дата реализации;
- печать магазина;
- подпись клиента.
Образец гарантийного талона Самсунг:
Важно! Серийный номер и название модели должны соответствовать записи в гарантийном талоне. При заполнении талона не допускаются подтирки, подчистки. Печать фирмы-продавца должна четко читаться. При несоблюдении условий, гарантийный талон считается недействительным.
В таблице представлены сроки гарантийного ремонта на основные виды товаров компании, действующие при соблюдении условий эксплуатации, указанных в Инструкции.
| Вид техники | Гарантия, год | Максимальный срок |
| Телефоны | 1 | |
| Телевизоры | 1 | |
| Пылесосы | 1 | 5 лет — для пылесосов серий:
|
| Стиральные машины | 1 | Дополнительное обязательство — сроком на 10 лет с даты продажи изделия. |
| SSD | 5 | 10 лет — серия 850 PRO. |
| Наушники | 1 | |
| Печатающая техника | 1 | |
| Ноутбуки | 1 | |
| LCD-монитор | 2 | |
| LFD-монитор | 3 |
С 1 ноября 2021 года компания Самсунг передала бизнес по принтерам компании НР, то есть клиенты покупающие печатающую технику «Самсунг» могут получать сервисное обслуживание от НР.
Бумажные и электронные виды
Компанией Самсунг предусмотрено два вида гарантийных талонов :
- Классический бумажный – это традиционный гарантийный талон, который распечатывается на бумаге. Он в обязательном порядке выдается каждому покупателю, купившему технику в одном из магазинов Самсунга.В дальнейшем в случае выявления в товаре заводского дефекта он будет приниматься на гарантийный ремонт только после предъявления покупателем соответствующего талона.
- Электронный – такой гарантийный документ формируется дополнительно к бумажному. В будущем он позволит производить ремонт техники, не предоставляя каких-либо бумаг.Однако такой способ оформления гарантии доступен только в тех магазинах Самсунга, которые участвуют в соответствующей программе.