Оферта для интернет-магазина: зачем нужна и как оформить
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оферта для интернет-магазина: зачем нужна и как оформить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Продавец может корректировать условия предложения в любой момент, однако они будут распространяться исключительно на новых покупателей. Если клиент прочитал и согласился с офертой, то продавец не имеет права изменять правила игры. Такой подход защищает обе стороны сделки от недопонимания, судебных тяжб, конфликтов. Например, в понедельник покупатель оплатил телевизор, стоимость которого составляет 10000 гривен. Во вторник цена выросла на 15%, однако клиента это изменение не коснется, ведь на него распространяется понедельничная оферта, если иное не прописано в условиях изменения. Выгоду получает продавец, ведь если во вторник стоимость снизится на 15% в рамках акции, то покупатель приобретет телевизор за изначальные 10000 гривен.
Что такое оферта и чем она отличается от договора
Оферта — это частный вид соглашения, который продавец в одностороннем порядке предлагает заключить покупателю.
Важное отличие оферты от договора: последний подразумевает фиксацию договоренностей, достигнутой двумя сторонами. Первая же представляет собой предложение продавцом покупателю условий, которые тот может принять или отказаться.
Оферта на сайте интернет магазина одинакова для всех потенциальных покупателей. Если сторона, совершающая покупку, хочет внести в него изменения, то она может только направить встречную оферту. Но так поступают очень редкие клиенты, поэтому обычно документ принимается «как есть».
У оферты есть несколько разновидностей. Её можно классифицировать по:
- Намерениям и обязательствам продавца. В случае с твердой офертой он не имеет права менять что-либо в её формулировках до тех пор, пока не истечет установленный документом срок на её принятие покупателем. Нетвердую или свободную оферту можно изменить в любой момент.
- Инициатору сделки. Если предложение делается конкретному адресату, которому продавец и направляет оферту, её называют инициативной. Гораздо чаще на просторах Интернета можно встретить пассивную оферту. В этом случае она публикуется на сайте или в другом источнике и заключается с каждым, кто полностью принимает условия документа, оформляя покупку.
- Количеству лиц, которые могут принять оферту. Обычная имеет конкретного адресата которому она и направляется. Интернет-магазины используют публичную оферту, то есть документ, принять условия которого может каждый их покупатель. Количество последних никак не ограничено, ведь целью магазина является именно их увеличение.
В качестве публичной оферты может выступать даже реклама товара или услуги в средствах массовой информации. В этом случае объявление должно содержать информацию, достаточную для заключения договора (о ней речь пойдёт ниже). Чтобы избежать двусмысленности, в конце большинства рекламных роликов можно встретить формулировку «не является публичной офертой».
Если в оферте будет прописана отгрузка товаров в пятницу, а клиент с этим согласится, то это будет законно. Также можно указывать время приема заявок и звонков, ценовую политику, другие мелкие нюансы, определяющие права и обязанности сторон.
Почему не подходят «типовые» оферты
Если использовать «типовую» оферту, скачанную из Интернета или скопированную у конкурентов, то при возникновении споров отношения между покупателем и продавцом будут регулироваться нормами общего законодательства, а конкретно по вышеуказанным Правилам. А это не всегда выгодно для продавца.
Например, по общим правилам продавец должен передать товар с момента поступления заказа. Законом разрешено устанавливать другие условия в оферте. Например, обязательства продавца могут возникать только после того, как покупатель получит подтверждение о возможности доставки. Если наличие товара на странице сайта было указано ошибочно (то есть его фактически не оказалось на складе), то юридическая ответственность для продавца не наступает. Это позволит избежать споров с покупателями и штрафных санкций.
Таким образом, оферта позволяет установить альтернативные условия правоотношений между покупателем и продавцом. Также необходимо учитывать, что текст оферты не должен противоречить императивным нормам гражданского законодательства, закона о защите прав потребителей и Правил. Иначе заключенный договор будет признан недействительным.
Продажа некоторых видов товаров должна сопровождаться дополнительной информацией. Например, изделия с драгоценными камнями должны иметь сертификат, а для лесоматериалов продавец обязан разместить таблицу с коэффициентами перевода в кубатуру. А при продаже парфюмерной продукции продавец должен предоставить возможность покупателю ознакомиться с ее запахом.
Изменения коснулись и правил отказа от покупки. Если раньше Интернет-магазины сами устанавливали, какие товары не подлежат возврату, то сейчас в Правилах есть конкретный список, что нельзя обменять, а также особенности онлайн-продажи некоторых групп товаров. Например, теперь потребитель может вернуть продавцу ювелирные изделия, даже если они надлежащего качества. При этом покупатель должен сохранить документ, подтверждающий факт покупки (чек), и потребительскую упаковку.
По п.23 Правил продавец теперь может установить комиссию по возврату суммы (расходы на эквайринг) за товар надлежащего качества, если это прописано в оферте. За товар ненадлежащего качества эти расходы по закону ложатся на продавца.
Также по общим правилам покупатель может связаться с продавцом для предъявления претензии любым способом. Если клиентов у Интернет-магазина много, то это может быть очень неудобно для продавца, так как трудно отследить весь поток информации по всем каналам. Например, если потребитель напишет жалобу в виде смс, а продавец пропустит ее, то это будет вина магазина.
Очень часто это являлось предметом споров между покупателями и продавцами. Однако теперь, если в оферте указано, каким способом принимаются претензии (например, только в Телеграм), то потребитель обязан соблюдать эти условия. Это дает продавцу больше возможностей для защиты своих интересов. Оферта может также ограничить время получения сообщений от покупателей. Если в ней указано, что после 18-00 продавец не отвечает клиентам, то он вправе так делать.
Оферта на заключение договора об использовании сервиса
Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.
Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.
Термины:
- Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса
- Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка)
- Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса
- Оферта — предложение к заключению договора
- Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора
Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.
Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).
Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).
Онлайн-обучение проводится дистанционно, поэтому школа не может подписать договор с каждым учеником. Однако перед продажей того или иного курса/вебинара/мастер-класса компания или преподаватель (если он выступает в качестве индивидуального предпринимателя) обязан ознакомить будущих студентов с условиями обучения. Поэтому каждая онлайн-школа должна разместить у себя на сайте публичную оферту, в которой будут указаны порядок и сроки обучения, порядок возврата денежных средств клиентам.
В публичной оферте онлайн-школы следует указать, что материалы курса являются объектами авторского права. На странице с оплатой обучения необходимо поставить активную ссылку на публичную оферту, чтобы ученики могли ознакомиться со всем, что в ней написано.
Не советую использовать готовые шаблоны оферты. Если на этом документе строятся бизнес-процессы компании, то рано или поздно возникнут споры с учениками. Шаблон из интернета всего предусмотреть деталей не может. Если клиент обратится в суд, тот взыщет не только спорные денежные средства, но и 50% сверху от присужденной суммы за то, что не договорились раньше, а также госпошлину и расходы на юриста клиента. Риск – дело благородное, но ничто так не защитит бизнес, как индивидуальная продуманная публичная оферта.
Чем оферта отличается от договора?
С юридической точки зрения, оферта – это предложение, которое поступает от продавца к покупателю. Оно может быть сформулировано устно при личной встрече или по телефону: «Готовы продать полтонны картофеля по 20 р./кг. Оплата наличными».
Оферту можно добавить в рекламу: «Кредиты под 12% годовых на срок от 1 года», на продающий сайт или в электронное письмо: «Консультации по вопросам гражданского права – 1000 рублей в час, принимаю оплату через электронный кошелек».
Преимущество оферты – скорость заключения сделки. Клиент заранее видит все условия, соглашается с ними и производит оплату товара или услуги. То есть, продавец и покупатель не тратят время на согласование и подписание договора, не занимаются пересылкой бумажных документов.
Чтобы предложение для покупателей стало офертой, то есть конкретным шагом к сделке, в тексте нужно сформулировать обязательные условия. Юристы называют их существенными.
Если говорить проще, оферта является законной, если дает ответ на следующие вопросы:
-
Кто и что предлагает?
-
В какие сроки и каким образом?
-
Во сколько это обойдется?
-
Как оплатить покупку?
Кто покупатель и что от этого зависит
При создании оферты для интернет-магазина нужно определиться, кто будет покупателем товара — только физические лица, только юридические лица или и те, и другие. От этого зависит, какие положения законодательства о защите прав потребителей нужно учитывать.
Первая особенность, которая возникает при заключении договора с физическими лицами (потребителями) — это невозможность отказа в заключении договора. Если интернет-магазин разместил на сайте товар для продажи и физическое лицо решает этот товар купить, продавец не вправе отказать. Если покупателем выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, такой обязанности нет, и продавец может отказать в заключении договора и продаже товара.
Вторая особенность: если человек покупает вещь для себя, чтобы пользоваться ею в обычном смысле, он считается потребителем, и на такую покупку распространяется закон о защите прав потребителей, которые позволяет, например, вернуть покупку. Если покупатель — ИП и приобретает товар для профессиональной деятельности, закон о защите прав потребителя на такую покупку не распространяется.
Если хотите продавать товар и физическим, и юридическим лицам на основе оферты, рекомендуем сделать два варианта — для физических лиц (потребителей) и для юридических лиц/индивидуальных предпринимателей. Ещё можно продавать товары потребителям на условиях оферты, а юридическим лицам — по типовому договору.
Обоюдная выгода оферты
В этой статье мы концентрировались на пользе оферты для бизнеса. Но фокус в том, что клиенту грамотная оферта тоже выгодна.
Если исключить малочисленную категорию «сутяг» и «скандалистов», клиенты вовсе не хотят конфликтов и разбирательств. Они заинтересованы в том, чтобы спокойно получить услугу, устраивающую их по качеству и срокам.
И детальная оферта вызывает их доверие: объясняет, что они получат за свои деньги, и дает определенные гарантии. В конечном итоге это тоже играет на руку предпринимателю: создает ему хорошую репутацию. А высокая репутация, в свою очередь, обеспечивает стабильность и рост доходов.
Уделяйте самое серьезное внимание составлению оферты – она защитит вас от рисков и потерь.
Офертой называется предложение заключить договор на определённых условиях. Выглядеть это может по-разному. Например, в виде отдельного пункта в меню ресторана быстрого питания: «скидка 30% на все бургеры с 19:00 до 21:00». Карточка товара в интернет-магазине с описанием характеристик и фотографиями — тоже оферта. Ещё пример — практикующий психолог, который говорит собеседнику по телефону: «Два часа сеанса терапии будут стоить две тысячи рублей. Оплату принимаю наличными или на карту».
Главное, чтобы были обозначены существенные условия оферты. Это необходимо, чтобы было понятно, какой товар или какие услуги предлагаются и по какой цене.
Определение оферты закреплено в п.1 ст. 435 Гражданского кодекса РФ.
Оферта приводит к договору в случае акцепта, то есть согласия. Обычно в оферте указано, что именно считается согласием. Чаще всего акцептом принято считать оплату.
Примеры акцепта:
- покупатель просит бургер и протягивает деньги — заключение договора купли-продажи;
- пользователь нажимает кнопку «Купить» и оплачивает заказ — заключение договора купли-продажи;
- клиент соглашается с условиями психолога и договаривается о времени приёма — заключение договора по оказанию услуг.
Что такое оферта и чем она отличается от договора
Оферта — это разновидность договора, который можно адресовать конкретному клиенту или группе клиентов (определение оферты в ГК РФ), а можно — сразу всем потенциальным покупателям Такая оферта называется публичной (определение в ГК РФ).
Иногда можно встретить словосочетание «договор оферты». Это неграмотно. Договор — это соглашение сторон, а оферта — всего лишь предложение заключить соглашение на определенных условиях.
Важно, чтобы условия были одинаковыми для всех клиентов. Если вы продаете сложный товар и предлагаете индивидуальные условия работы, публичная оферта не подойдет.
Оферта — предложение заключить договор с любым, кто отзовется
Чтобы оферта стала договором, клиент должен совершить акцепт — принять оферту. Для этого достаточно совершить любое действие, которое ясно укажет на согласие клиента с условиями договора. Например, выдать чек об оплате (ст. 438 ГК РФ и Правила дистанционной торговли).
Вы можете сами определить действие, которое должен совершить клиент, чтобы принять оферту. Это может быть регистрация на сайте, формирование заказа, оплата товара или подтверждение согласия с условиями оферты.
Что такое оферта и чем она отличается от договора
Оферта — это частный вид соглашения, который продавец в одностороннем порядке предлагает заключить покупателю.
Важное отличие оферты от договора: последний подразумевает фиксацию договоренностей, достигнутой двумя сторонами. Первая же представляет собой предложение продавцом покупателю условий, которые тот может принять или отказаться.
Оферта на сайте интернет магазина одинакова для всех потенциальных покупателей. Если сторона, совершающая покупку, хочет внести в него изменения, то она может только направить встречную оферту. Но так поступают очень редкие клиенты, поэтому обычно документ принимается «как есть».
У оферты есть несколько разновидностей. Её можно классифицировать по:
В качестве публичной оферты может выступать даже реклама товара или услуги в средствах массовой информации. В этом случае объявление должно содержать информацию, достаточную для заключения договора (о ней речь пойдёт ниже). Чтобы избежать двусмысленности, в конце большинства рекламных роликов можно встретить формулировку «не является публичной офертой».
Когда договор на бумаге нельзя заменить офертой
Есть два случая, когда понадобится бумажный договор с подписями. А с ним и переговоры по условиям. Вот эти случаи:
-
Клиент получает нетиповую услугу. К примеру, фитнес-клуб работает по оферте на посещение зала. Посетители приезжают, платят по ценнику и занимаются с тренерами по типовой программе. Но если тренер за повышенную плату выезжает домой к клиенту после травмы, условия из оферты не подойдут. Для защиты от споров лучше составить договор с индивидуальными условиями: время занятий, программа реабилитации, порядок отмены визита.
-
По закону договор нужно составить в виде одного документа. Чаще всего предприниматели сталкиваются с двумя из них: это аренда и продажа недвижимости. Ещё по оферте нельзя заключать корпоративный договор между участниками ООО.
Что нужно указать в оферте
Интернет-магазин должен до покупки сообщить клиенту всю нужную информацию о продавце, товарах, сроках спецпредложений, доставке и оплате. Это требует закон «О защите прав потребителей». Если информации будет мало или она может ввести в заблуждение, Роспотребнадзор может наложить штраф до 500 000 рублей ( Кодекса РФ об административных правонарушениях).
Поэтому в оферте должно быть все, что нужно знать клиенту. Постарайтесь подробно описать весь процесс заказа, оплаты и доставки товара. Любой пробел в условиях оферты будет восполняться по правилам, установленным законом, а он в основном защищает только потребителя.
Если какой-то информации слишком много или она часто меняется, можно создать на сайте специальный раздел, а в оферте дать на него ссылку — ниже будет указано, где так можно сделать.
Оферта может быть составлена в свободной форме, но при этом она должна содержать ряд обязательных моментов.
Что не нужно указывать в оферте
В оферте и на других страницах сайта не обязательно указывать информацию, которая есть в руководстве пользователя или других документах на товар. Например:
- срок службы, срок годности и гарантийный срок товара.
- правила пользования товаром — в какую розетку включать, при какой температуре использовать и т. п.
- информацию о сертификации.
У вас в магазине могут быть товары с разными правилами сертификации. Например, должны быть сертифицированы посуда из нержавеющей стали, товары бытовой химии, моющие средства, обои и т.д. Продавец обязан показать сертификат, иначе ему грозит штраф до 300 000 рублей ( Кодекса РФ об административных правонарушениях). Но в оферте это указывать не нужно: на практике лучше всего дать покупателю копию сертификата соответствия или декларации о соответствии. Там будут все необходимые сведения о номере документа, сроке его действия и организации, которая его выдала.
Еще в законе есть правила, которые нельзя менять договором. Поэтому в оферте нельзя:
- устанавливать разные цены на товар в зависимости от способа оплаты.
- менять условия для конкретного покупателя после того, как он акцептовал оферту.
- указать, что товар считается оплаченным с момента зачисления денег на счет продавца — по закону потребитель оплатил товар, когда платеж списан с его счета в банке.
- указать размер неустойки за нарушения продавца меньше 1% от стоимости товара за день просрочки — такой размер установлен Закона РФ «О защите прав потребителей».
- запретить покупателю требовать замену товара или возврат денег при поломке. Закон разрешает потребителям самим выбирать, что требовать по гарантии — ремонт, замену или возврат денег.
Если в оферте будут условия, которые противоречат закону, они не будут действовать, а компании грозит штраф до 20 000 рублей ( Кодекса РФ об административных правонарушениях).