Как продавцу защититься от покупателя
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как продавцу защититься от покупателя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель действует, нарушая требования законодательства, важно осуществить защиту прав продавца. Она проводится в досудебном и судебном порядке. В первом случае выполняют претензионную работу, ведут переговорный процесс, примирительные процедуры. Продавец может указать клиенту на нарушения, сообщить о неправомерности требований, отказаться от их удовлетворения.
Способы защиты прав продавца
Если урегулировать спор не удалось, предстоит судебное разбирательство. Обычно его инициирует покупатель. Чтобы защитить свои интересы, продавец может:
- подготовить пакет документов, подтверждающих неправомерность требований;
- заручиться поддержкой юриста;
- провести независимую экспертизу.
От обоснованности доводов зависит решение суда. Если оно кажется неправомерным, можно подать апелляцию.
Соотнесите понятия (1-4) с правильными определениями (А-D). Каждому понятию соответствует только одно определение
Перетащите соответствующий вариант из левого столбца в правый
1 Кэшбэк
2 Грейс-период
3 Овердрафт
4 Кредитный лимит
A Сумма, в пределах которой банк готов предоставить клиенту кредит для оплаты товаров и снятия наличных
В Вид потребительского кредита, представляющий собой, по сути, перерасход по дебетовой карте
С Период беспроцентного пользования денежными средствами по кредитной карте клиента при условии полного погашения задолженности в установленные банком сроки
D Возврат части денег, которые вы потратили при оплате покупки банковской картой
Ответ:
Кредитный лимит
A Сумма, в пределах которой банк готов предоставить клиенту кредит для оплаты товаров и снятия наличных
Овердрафт
В Вид потребительского кредита, представляющий собой, по сути, перерасход по дебетовой карте
Грейс-период
С Период беспроцентного пользования денежными средствами по кредитной карте клиента при условии полного погашения задолженности в установленные банком сроки
Кэшбэк
D Возврат части денег, которые вы потратили при оплате покупки банковской картой
Защита прав потребителей финансовых услуг — Что делать, если ваши права нарушены 3 вопроса
Соотнесите понятия (1-4) с правильными определениями (А-D). Каждому понятию соответствует только одно определение
Перетащите соответствующий вариант из левого столбца в правый
1 Доверительный управляющий
2 Брокер
3 Эмитент
4 Инвестор
А Вкладывает свои деньги в надежде на получение прибыли
В Юридическое лицо, орган государственной власти или орган местного самоуправления, который выпускает ценные бумаги
С Посредник между инвестором и эмитентом, профессиональный участник рынка, который совершает сделки с ценными бумагами для инвестора
D Организация, которой вы доверяете управление пакетом ценных бумаг по заранее оговоренной и утвержденной стратегии
Ответ:
Инвестор
А Вкладывает свои деньги в надежде на получение прибыли
Эмитент
В Юридическое лицо, орган государственной власти или орган местного самоуправления, который выпускает ценные бумаги
Брокер
С Посредник между инвестором и эмитентом, профессиональный участник рынка, который совершает сделки с ценными бумагами для инвестора
Доверительный управляющий
D Организация, которой вы доверяете управление пакетом ценных бумаг по заранее оговоренной и утвержденной стратегии
Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу
Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:
- соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
- кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
- фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
- доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
Процесс возврата тележек в магазин
Оставленные в свободном доступе на улице, «брошенные», телеги способствуют их хищению, особенно если они остаются на ночное время. Зломышленики нередко совершают преступление в два этапа. Сначала укатывают телегу в плохо контролируемую зону, затем, через некоторое время, похищают ее оттуда.
Кроме того, не убранные вовремя тележки, могут повредить автомобили гостей парковки. Наличие оставленных на парковке телег, может создать их дефицит в торговом зале.
Обеспечение процесса возврата может осуществляться как силами сотрудников, так и включением в него покупателей. Одно из таких решений – это установка на телеге замка-монетоприемника.
Замок-монетоприемник для тележки, предназначен для стимулирования покупателей к возврату тележки в отведённый бокс, а также предотвращает кражи тележек скрепляя их между собой. Замок оборудован короткой цепочкой (25 см) для соединения в один ряд с последующими тележками. Монетоприемник рассчитан на 10-рублевую монету. Позволяет организовывать для хранения телег парк-боксы на улице, рядом с магазином. При этом эта система в первую очередь ориентирована на организацию процесса возврата. В интернете активно представлены предложения по продаже универсальных ключей, имитирующих монету и позволяющих открывать данный механический замок.
Информирование о недопустимости кражи
При информировании стоить уделить внимание четырем аспектам. Во-первых, следует проинформировать о том, что хищение тележки является преступлением. Во-вторых, определить территориальные рамки, в которых покупатель имеет право пользоваться тележкой, в идеале – на границах этих зон поставить информационные таблички. В-третьих, информировать покупателей о видеонаблюдении за территорией. В-четвертых, информация о горячей линии с указанием контактов службы безопасности для случаев, когда гости становятся свидетелями преступления.
Дополнительно можно установить таблички, призывающие возвращать тележки: «Верните, пожалуйста, тележки ко входу в магазин». В некоторых магазинах есть так называемая «Доска позора». Туда помещают фото похитителей. Иногда даже размещение на таких стендах фото «фейка» может являться сдерживающим психологическим факторам.
Социальные видео- и аудиоролики, плакаты о недопустимости краж, – все это также влияет на формирование социально одобряемой культуры покупателей.
Имеют ли право граждане собирать тележки в магазине для извлечения внесенных денег?
Я в принципе имею юридическое образование, но так как работаю не по специальности, не всегда в курсе обновлениях.
Дети около супермаркетов собирали тележки, чтоб вернуть ихна место и забрать 10 рублей. К ним подошла Охрана и трехступенчатым матом послала куда подальше. Когда дети не захотели уходить, их начали выгонять силой (удары отчётливо видны). Я вступился за них, сказав, что дети ничего не нарушают, но охрана вся что была собралась и в один голос стала говорить, что ввели какой-то новый закон, что запрещено собирать тележки. Я облазил кодексы и ничего не нашёл
Имеют ли право дети/люди собирать тележки, чтоб получить те деньги, которые суются в тележки? И если нет, то чем это регламентировано
Имеют. Это дело культуры охраны и собственника супермаркета.. И воспитания детей. Родителей могут наказать.
Вы также можете обратиться ко мне в чат для более подробной консультации (в том числе с изучением имеющихся у Вас материалов) и (или) составления необходимых юридических документов (заявлений, жалоб, ходатайств и т.д.) на платной основе.
Кроме того, возможно оказание услуг по представительству в судах, иных государственных органах и негосударственных организациях, осуществление защиты на стадии предварительного расследования и в суде по уголовным делам, защита по делам об административных правонарушениях.
Не присмотр детей. Подведут под эту статью.
Моральная сторона обмана
«Зачем так делать, магазины специально просят залог, чтобы люди сами возвращали тележки, а они экономят на сотруднике, который их бы сам собирал. В итоге ниже издержки, цены…»
Первое!
Конечно, конечно! Цены у них там ниже! Такие телеги могут себе позволить только большие торговые сети, и цены у них у всех одинаковые. Где-то хороший вкусный хлеб, где-то мясо, а где-то кроме как алкоголь или фрукты и купить больше нечего. Так что один мужик (обычно из «понаехавших» и те три копейки сколько ему платят) ничего этому супермаркету не стоит.
Второе!
Мы им несём свои деньги! Нам и нужен только постоянный ассортимент, наличие товаров, соответствие ценника на полке, цене в кассе ну и не тухляк на границе срока годности! Всё! Мы платим им за эти очереди, на вечно работающую одну из 10 касс. Мы платим им за своё время в поиске ценника на товаре, которого никогда нет или он не соответствует реальности, мы платим им за грязные со сломанными замками камеры хранения, а что они? А они залог за тележку… А за вход в магазин ничего оставлять не нужно? А воздухом у них можно там дышать бесплатно?
Третье!
Купил ты на 50 рублей или на несколько тысяч, тебе никогда никто не подарит этот самый дешёвый, вечно рвущийся пакет! Все, все, все, все магазины уже давно включили себестоимость пакета в цены товаров. И есть подозрение, что и накрутку за продажу, тоже! Но один фиг, они их всё равно продают! Я согласен его купить, а то всем так раздавай, и давалка сломается… Но почему если я купил товаров на сумму, ну например от 1000 рублей, я не могу получить пакетик бесплатно? Он стоит копейки! Не 3 или 5 рублей, а копейки! Но нет! Чтобы вы могли оставить у них много денег, купив много товаров, вам нужна тележка с подлой монетой!
Четвёртое!
Если монета осталась в телеге, а я уехал, то это что доход для магазина? А где тогда фискальный чек, где уплаченный налог с заработка? Нам «самозанятым» 4% за репетиторство и т.д. А они просто так деньги получают? Конечно, там очень мало кто оставляет, но налоговая нас насилует за каждую копейку, буквально за копейку, а это какой-то телеговый беспредел))))
Вывод:
Они нас обманывают и хитрят, а мы хитрим и обманываем в ответ. Не больше, не меньше.
Если охранник — сотрудник магазина
Чаще всего бывает так, что в качестве охранника выступает обычный сотрудник магазина. Опознать его не трудно: он не имеет формы охраны и подтверждающих документов. Как правило, это обычный контролер. Их основная задача — следить за порядком в магазине. Каких-то прав, отличающихся от данных обычному гражданину, такие сотрудники не имеют.
Так как их задача — порядок, контролеры действительно могут попросить вас показать сумку, есть имеют основания подозревать вас в краже. Но этим все и ограничивается: прав досматривать и обыскивать человека у них нет.
Столкнувшись с подобной просьбой, вы сами решаете, пойти ли контролеру навстречу, позволить ли ему досмотреть ваши сумки и прочие личные вещи. Можете показать, если не считаете это проблемой. Если не хотите, имеете полное право отказаться от досмотра и пойти дальше по своим делам. Задержать вас контролер также не может.
Можно ли отказать покупателю?
Как гласит ст. 421 ГК РФ, граждане вольны в выборе договора. Розничная купля-продажа юридически подпадает под определение публичного договора, заключаемого устно.
Услуга в продаже товаров не может оказываться выборочно и должна быть предоставлена каждому, кто за ней обратится (ст. 426 ГК РФ).
На основании вышеизложенного ясно, что отказ в обслуживании незаконен. Исключение составляют граждане, нарушающие правила нахождения в данном предприятии, при условии, что основные правила доступны для прочтения и понимания всеми посетителями.
В супермаркетах обычно вывешивают объявления типа «У нас не курят», что дает право продавцу отказать в обслуживании курящему.
Также допустимо отказать посетителю, неадекватному по причине нахождения в нетрезвом состоянии или в ином неадекватном виде.
Ответственность за кражу в магазине
Следует учитывать, что под кражей понимается воровство, совершенное тайно или в ситуации, когда вор рассчитывал на отсутствие свидетелей и средств фиксации. Совершенное открыто хищение кражей не является.
- Если злоумышленник проносит мимо кассы вещь незначительной стоимости (до 1 000 рублей) тайно, или рассчитывая на отсутствие свидетелей и средств фиксации – его ждет административная ответственность за мелкое хищение. Судом может быть назначен штраф, размер которого может быть до 5 тысяч рублей или обязательные работы на срок до 50-ти часов. Скорее всего, не имеющему источника дохода злоумышленнику не стоит рассчитывать на назначение штрафа. Уголовная ответственность светит в случае тайного выноса из места продажи товаров и имущества на сумму более 2,5 тысяч рублей.
- Если стоимость вынесенного товара при мелком хищении от 1 тысячи до 2,5 тысяч рублей, следует ожидать назначения судом штрафа от 3 тысяч рублей до 12,5 тысяч рублей, ареста на срок от 5 до 15 суток или обязательных работ до 120-ти часов.
- Если человек в течение предшествующего противоправному поступку года уже привлекался к ответственности за мелкое хищение ( кража на сумму до 2500 тысяч рублей), его неминуемо ждет уголовное наказание в виде штрафа до 40 тысяч рублей или его трехмесячного заработка, исправительных работ на полгода, двухмесячного ареста или лишения свободы на срок до года.
Стоит также учитывать, что на назначение судом административного наказания за мелкое хищение могут влиять такие обстоятельства поступка, как совершение его группой и иные, однако прямо закон на это не указывает.
Возможные случаи получения травм
Нередки случаи получения травм в результате падения при спуске или подъеме с неочищенного от снега и наледи крыльца или неосвещенной лестницы зданий магазинов, офисов компаний и учреждений. Посетитель имеет шанс поскользнуться и получить травму не только на лестнице и крыльце, но и в помещениях предприятий, учреждений, в результате ненадлежащей влажной уборки или по причине наличия на полу мусора. Известны случаи получения травм гражданами в супермаркетах в результате падения стеллажей с товаром.
Общим для указанных случаев является то, что виновное лицо не обеспечило для посетителей возможности безопасного пользования помещением, недобросовестно исполнило свои обязанности по принятию достаточных мер для предотвращения несчастных случаев.
Примеры из судебной практики
1. Суд взыскал расходы на лечение с арендатора помещения магазина
С. обратилась в суд с иском о возмещении расходов на лечение и просила взыскать расходы на приобретение лекарственных препаратов, расходы на изготовление ксерокопий, расходы по оплате услуг адвокатов.
Иск обоснован тем, что в продовольственном магазине на крыльце она упала, ударившись о бетонную площадку крыльца. Причиной падения явилось то обстоятельство, что деревянный настил не был закреплен на крыльце, бетонная площадка под настилом была покрыта льдом Согласно акту судебно-медицинского освидетельствования ей был причинен закрытый оскольчатый перелом правой лучевой кости в типичном месте, со смещением, который квалифицируется как вред здоровью средней тяжести. До настоящего времени она проходит курс лечения, приобретает лекарственные и медицинские препараты, прошла курс лечебного массажа.
Решением суда постановлено: исковые требования С. к индивидуальному предпринимателю Е. о возмещении расходов на лечение удовлетворить частично (в части взыскания расходов на лекарственные средства, которые действительно были необходимы истице для лечения).
При этом, суд пришел к выводу о том, что ответственность за возмещение вреда должна быть возложена на ИП Е., так как, являясь индивидуальным предпринимателем, арендуя нежилое помещение под магазин, она обязана была обеспечить для посетителей возможность безопасного пользования магазином, чего с учетом погодных условий сделано не было (извлечение из Апелляционного определения Кемеровского областного суда от 18.09.2012 N 33-9120).
2. Вред здоровью, причиненный в результате падения с крыльца взыскан с казенного учреждения
Истица обратилась в суд с иском о возмещении вреда здоровью, указав, что посещала администрацию муниципального образования, при выходе из помещения на улицу упала на необорудованном аварийном крыльце, в результате чего получила травму в виде перелома, которая расценивается как вред здоровью средней тяжести. Для восстановления здоровья истицы необходимо санаторно-курортное лечение, массаж, прием кальция и др.
Суд, исследовав такие доказательства как пояснения истицы, материалы проверки, проведенной ОП по району МО МВД России, показания свидетелей, справку врача, заключение судебно-медицинской экспертизы, удовлетворил требования частично, взыскав с Муниципального казенного учреждения «Благоустройство» муниципального образования «Беломорское городское поселение» в пользу истца денежные средства в возмещение имущественного вреда и компенсацию морального вреда.
Суд указал, что в соответствии с договором безвозмездного пользования муниципальным имуществом помещение, в котором располагалась администрация, находилось в пользовании МКУ «Благоустройство» МО «Беломорское городское поселение», которое, которое согласно условиям договора, должно за свой счет поддерживать имущество в исправном состоянии и за счет своих средств проводить его текущий и капитальный ремонты. Следовательно, надлежащим ответчиком по делу, как верно определил суд, является МКУ «Благоустройство» (извлечение из определения Верховного суда Республики Карелия от 24.07.2012 по делу N 33-2180/2012).
3. Взыскана компенсация морального вреда за причиненный вред здоровью в результате падения посетителя магазина на мокром полу
Л. обратилась в суд с иском к ЗАО о компенсации морального вреда, указав, что проходя мимо кассы универсама, поскользнулась на мокром полу и упала, получив травму левой руки.
Решением суда исковые требования удовлетворены частично. С ЗАО взыскана компенсация морального вреда.
Рассматривая заявленные требования, суд пришел к выводу о том, что имеются основания для взыскания компенсации морального вреда, в связи с причинением вреда здоровью, потому как травму истица получила в результате недобросовестного исполнения своих обязанностей ответчиком, поскольку ответчик не принял достаточных мер для предотвращения несчастных случаев не обеспечив надлежащую уборку помещения магазина в зимний период времени. Причинно-следственная связь между бездействием ответчика и причинением истцу физических страданий судом установлена.
Ссылка представителя ответчика в апелляционной жалобе на своевременное осуществление уборки в магазине и как следствие получение травмы истицей ввиду ее неосторожности является несостоятельной. Представленный график проведения уборки и приказ о возложении обязанности по проведению уборки на одну из продавщиц, по мнению судебной коллегии сами по себе не подтверждают указанные обстоятельства (извлечение из апелляционного определения Тамбовского областного суда от 21.05.2012 по делу N 33-1189).
Что входит в функции службы инкассации
Доставка наличных в банк — не единственное назначение инкассаторов. Договором на оказание услуг могут быть предусмотрены следующие моменты:
- доставка денег из банка обратно в магазин или офис. Это может понадобиться в дни выдачи заработной платы, расчетов с контрагентами и других платежей и в тех случаях, когда на торговой точке нужна наличка;
- перевозка денег между структурными подразделениями компании. Например, средства нужно доставить из торговой точку в офис бухгалтерии на другом конце города, перевезти наличку из магазина в магазин и так далее;
- изъятие денег из торговых и вендинговых автоматов и другого оборудования (платежные терминалы, банкоматы);
- транспортировке ценностей и документов.