Что делать потребителю при некачественном оказании стоматологических услуг?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать потребителю при некачественном оказании стоматологических услуг?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Имплантация зубов считается одной из самых дорогостоящих стоматологических услуг. Соответственно и гарантии даются на особых условиях. Гарантии дают не только стоматологии, но и компании-производители дентальных имплантов.
- Премиум-класс. На имплантат такого типа дается гарантия на всю жизнь человека. Пожизненное обслуживание гарантировано, даже если в ходе эксплуатации что-то сломается. Правда, это маловероятно, так как стоят такие изделия целое состояние.
- Средний ценовой сегмент. Стоять такие имплантаты могут очень долго, но на гарантийном обслуживании они максимум до 25 лет (иногда до 10 лет). Точный срок зависит от производителей. При этом практически всегда такие зубы можно не менять до конца жизни.
- Эконом-класс. Несмотря на название, стоять такие имплантаты могут довольно долго, а гарантия на них работает до 15 лет. Но этот момент нужно уточнять в клинике, где делаете установку.
Может ли коронка служить так долго, как имплант
Материал, из которого произведена коронка – основной показатель того, как долго будет стоять протез. Самый короткий срок службы (до 3-х лет) у металлических изделий, покрытых пластмассой.
Более надежны в этом плане металлокерамические коронки: их носят до 12-ти лет. Если у больного аллергическая реакция на металл, обрамленный пластиком или металлокерамику, выручат циркониевые протезы.Такие изделия носятся так долго, как титановые стержни. Хотя изготовители конструкций озвучивают срок их эксплуатации приблизительно от 15-ти лет.
В стоматологической клинике «Имплант Эксперт» на 1905 года проводится качественная и недорогая имплантация зубов. Самая лучшая цена на услугу доступна только первой 10-ке пациентов, обратившихся к нам через сайт. Оказаться в числе счастливчиков и пройти имплантацию действительно дешево очень просто – позвоните нам или заполните форму обратной связи на сайте. Мы всегда ждем Вас по адресу: г. Москва, метро 1905 года, ул. Сергея Макеева, д.8.
Основные виды дефектов и недочетов
Под гарантийный случай попадают как несущественные, так и существенные недочеты.
К первым относят: изменение цвета пломбы по наружному краю прилегания, частичное разрушение краевого прилегания, повторенное появление кариозной полости по краю установленной пломбы.
Такие дефекты относят к нарушению эстетической составляющей и устраняют максимально оперативно по мере обращения пациента.
Существенными врачебными недоработками принято считать: полное или частичное выпадение пломбы, расшатанное состояние пломбировочного материала (плохая фиксация пломбы по месту ее прилегания), откол коронковой части зуба на месте дислокации пломбы.
Помимо неважного эстетического внешнего вида, такие дефекты нарушают жевательную функцию зубной единицы. В некоторых случаях устранить такой недостаток прежним способом не предоставляется возможным.
Если у вас возникли какие-либо спорные вопросы, касающиеся гарантийных сроков и обязательств на оказанные услуги, воспользуйтесь профессиональной консультацией специалиста нашей стоматологической клиники. В его область компетенции входит самый широкий перечень самых разнообразных аспектов: сроки замены пломбы по гарантии, возможность частичной компенсации стоимости услуги и возмещения убытков (в случае лечения в другой клинике).
Срок гарантии на стоматологические услуги
Срок гарантии на стоматологические услуги устанавливается на усмотрение врача. В том, что каждая клиника устанавливает свои временные рамки, на которые распространяется гарантийный период, нет никакого нарушения права потребителей.
В отношении установленной пломбы стоит различать такие понятия, как срок гарантии и срок эксплуатации. Последний, как правило, на порядок дольше. Например, эксплуатационный период коронки составляет 15 лет, но это не значит, что гарантия будет длиться все это время.
Датой начала гарантийного срока является дата оказания медицинской услуги, окончания – следующий день после истечения гарантийных обязательств.
На длительность гарантийного срока оказывает влияние клиническая картина полости рта пациента. Так, при повышенной стираемости зубов, наличии заболеваний полости рта (в частности, таких, как пародонтит, стоматит, пародонтоз), особенностях прикуса гарантия может иметь более сжатые временные рамки.
На сроки могут оказывать влияние соблюдение пациентом гигиены полости рта, посещение им бесплатных регулярных осмотров.
Если после лечения у человека сломалась или выпала пломба, но гарантия еще не закончилась, следует требовать устранения неприятности. Для этого необходимо позвонить в регистратуру стоматологической компании, где было произведено лечение, и записаться на прием, рассказав о своей проблеме. Желательно, чтобы у человека сохранился договор и чек.
На приеме врач осмотрит зуб и сообщит пациенту, подходит ли сложившаяся ситуация под гарантию. Если в лечении было отказано, но пациент уверен, что неприятность возникла из-за некачественной услуги, можно провести экспертизы. Делать ее придется за свой счет, но если результат окажется в пользу пациента, то клинике придется оплатить все услуги.
Если после экспертизы стоматология не желает исправлять свои ошибки, то стоит обратиться за помощью к юристу по медицинским делам. С его помощью будет составлено заявление для запроса медицинской карты у клиники. Оно составляется в двух экземплярах и на одном ставиться подпись представителя стоматологии о том, что документ одобрен.
После этого пациент идет в любую другую клинику, и просит врача провести описание ротовой полости. Такая процедура необходима для предъявления претензии. После этого можно заниматься лечением зуба.
Выше уже было отмечено, что на оказание услуги по установке пломбы имеется гарантия. Сегодня нет ни одной стоматологической компании, которая бы строго придерживалась закона. У каждой организации гарантия на предоставление своих услуг своя, хотя гарантия на пломбу зуба по закону составляет два года.
Если в течение этого времени у пациента появилось недовольство по оказанию услуги, но вправе потребовать исправления работы. Но не во всех случаях клиники будут исполнять свою гарантию. Они могут доказать, что недостаток возник вследствие несоблюдения правил по использованию результатом проведенной деятельностью. К таким последствиям относят:
- нерегулярное соблюдение гигиены полости рта;
- воздействие на пломбу третьего лица;
- влияние непреодолимой силы.
Гарантийные обязательства
Все гарантии, которые предоставляет стоматологическая клиника, можно условно подразделить на два вида. К первой будут относиться гарантийные обязательства, которые касаются непосредственно процесса оказания услуг. А вот второй вид гарантии уже распространяется на качество и долговечность исполненных работ.
Рассмотрим, что относиться к первой группе.
Качественное рабочее место стоматолога — гарантии клиники
Этот вид обязательств включает в себя все моменты, касающиеся безопасности человека, а именно:
- Выполнение всех нормативов по использованию асептиков и антисептиков.
- Соблюдение техники безопасности во время пользования различными материалами, инструментами и препаратами. На каждый используемый предмет у стоматолога должен иметься сертификат в соответствии с требованиями законодательства РФ.
- Стоматолог должен иметь соответствующее образование и квалификацию. А также все дополнительные работники, касающиеся стоматологической деятельности, должны обладать определенной сертификацией.
- Порядок и объем оказания услуг производятся строго с правилами, которые действуют на территории РФ.
- Все услуги проводятся после информирования пациента и получения его согласия.
- Должен соблюдаться разумный риск. Это когда риск для здоровья пациента при выполнении услуги не превышает ожидаемую пользу от получения результата.
Вторая группа гарантий направлена на следующее:
- оказание безопасности в течение поставленного срока службы по отношению к пациенту и окружающих его людей;
- должны сохраняться механические функции изделия во время непосредственного его использования;
- сохранность биологических и эстетических функций изделия;
Эти две разновидности гарантий существенно отличаются друг от друга.
Во втором случае ответственность несет только стоматолог, оказывающий услугу. При наличии дефектов он просто может исправить свои недочеты.
А вот выполнение первой группы гарантий является абсолютным требованием, которое должно беспрекословно выполняться в соответствии с нормативными актами. При их сознательном нарушении компания будет нести должностное преступление.
Если после лечения у человека сломалась или выпала пломба, но гарантия еще не закончилась, следует требовать устранения неприятности. Для этого необходимо позвонить в регистратуру стоматологической компании, где было произведено лечение, и записаться на прием, рассказав о своей проблеме. Желательно, чтобы у человека сохранился договор и чек.
На приеме врач осмотрит зуб и сообщит пациенту, подходит ли сложившаяся ситуация под гарантию. Если в лечении было отказано, но пациент уверен, что неприятность возникла из-за некачественной услуги, можно провести экспертизы. Делать ее придется за свой счет, но если результат окажется в пользу пациента, то клинике придется оплатить все услуги.
Если после экспертизы стоматология не желает исправлять свои ошибки, то стоит обратиться за помощью к юристу по медицинским делам. С его помощью будет составлено заявление для запроса медицинской карты у клиники. Оно составляется в двух экземплярах и на одном ставиться подпись представителя стоматологии о том, что документ одобрен.
После этого пациент идет в любую другую клинику, и просит врача провести описание ротовой полости. Такая процедypa необходима для предъявления претензии. После этого можно заниматься лечением зуба.
Вторичный кариес по вине врача
При подаче заявления в суд необходимо предоставить все чеки и потребовать возмещение мopaльного ущерба.
Выше уже было отмечено, что на оказание услуги по установке пломбы имеется гарантия. Сегодня нет ни одной стоматологической компании, которая бы строго придерживалась закона. У каждой организации гарантия на предоставление своих услуг своя, хотя гарантия на пломбу зуба по закону составляет два года.
Если в течение этого времени у пациента появилось недовольство по оказанию услуги, но вправе потребовать исправления работы. Но не во всех случаях клиники будут исполнять свою гарантию. Они могут доказать, что недостаток возник вследствие несоблюдения правил по использованию результатом проведенной деятельностью. К таким последствиям относят:
- нерегулярное соблюдение гигиены полости рта;
- воздействие на пломбу третьего лица;
- влияние непреодолимой силы.
Срок гарантии на стоматологические услуги
Срок гарантии на стоматологические услуги устанавливается на усмотрение врача. В том, что каждая клиника устанавливает свои временные рамки, на которые распространяется гарантийный период, нет никакого нарушения права потребителей.
В отношении установленной пломбы стоит различать такие понятия, как срок гарантии и срок эксплуатации. Последний, как правило, на порядок дольше. Например, эксплуатационный период коронки составляет 15 лет, но это не значит, что гарантия будет длиться все это время.
Датой начала гарантийного срока является дата оказания медицинской услуги, окончания – следующий день после истечения гарантийных обязательств.
На длительность гарантийного срока оказывает влияние клиническая картина полости рта пациента. Так, при повышенной стираемости зубов, наличии заболеваний полости рта (в частности, таких, как пародонтит, стоматит, пародонтоз), особенностях прикуса гарантия может иметь более сжатые временные рамки.
На сроки могут оказывать влияние соблюдение пациентом гигиены полости рта, посещение им бесплатных регулярных осмотров.
Во многом срок гарантии зависит от материалов, которые применялись стоматологом при изготовлении пломбы.
Обычно на более дорогие и более качественные материалы стоматологи устанавливают более длительную гарантию.
Например, на дешевые цементы гарантийный срок устанавливается продолжительностью 3 мес., для дорогих световых пломб она может длиться до 2 лет. В большинстве клиник гарантия на пломбы устанавливается продолжительностью в 1 год.
Стоит отметить, что очень длительная гарантия (более 10 лет) должна насторожить пациента. Скорее всего, нерадивый стоматолог и не думает исполнять такие гарантийные обязательства.
Что касается установленных протезов, то для них действуют расширенные гарантийные сроки. При протезировании одиночными коронками они составляют в среднем 2-5 лет, коронками на имплантатах – 4-10 лет, мостовыми протезами – 4-10 лет.
Согласно закону о «Защите прав потребителей», гарантия начинает исчисляться с момента оказания соответствующей услуги, но на стоматологические услуги может действовать сокращенная гарантия. Об уменьшении срока и причинах для этого нужно оповестить пациента и прописать данный факт в медкарте.
Под гарантийным сроком на установку пломбы или зубного протеза понимают период, в течение которого клиника и конкретный стоматолог несут ответственность за качество и последствия оказываемой услуги.
На установку пломбы на зуб или протезирование распространяет свое действие «Закон о защите прав потребителей». В нем указано, что исполнитель определенных работ и услуг должен сам устанавливать на них гарантийный период.
При этом в законодательстве содержится условие, что предоставление такой гарантии является обязанностью, а не правом стоматологов. Как минимум на пломбы и протезы должен распространяться гарантийный период.
В течение гарантийного срока пациент стоматологической клиники может рассчитывать:
- на бесплатное устранение дефектов или повторную установку пломбы на безвозмездной основе;
- на возврат убытков, которые понес пациент при необходимости исправления недочетов в другой клинике.
Также пациент имеет право отказаться от услуг данного врача, тогда стоматолог должен по требованию выплатить ему денежную компенсацию.
Помимо Закона о защите прав потребителей, установка гарантии на пломбу должна происходить в соответствии с «Правилами предоставления платных медицинских услуг медицинскими учреждениями», которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 1996 года, а также Гражданским кодексом, ФЗ-323 от 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», стандартами оказания медпомощи, протоколами ведения больных, принятыми Минздравом РФ.
Гарантийные обязательства — основа для разбирательства
Стоматологические клиники гарантируют следующие условия безопасного лечения пациентов:
- Предоставление услуг, при наличии лицензий и сертификатов.
- Составление индивидуального терапевтического плана.
- Предоставление информации по результатам обследования.
- Использование обезболивающих препаратов с учетом субъективной непереносимости, возраста и имеющихся аллергических реакций.
- Соблюдение норм и правил при стерилизации хирургических, терапевтических инструментов и приспособлений для исследований полости рта.
- Проведение профилактических осмотров для контроля качества оказанных услуг.
- Применение материалов с действующими сроками годности.
- Определение последовательности действий в случае наступления гарантийного случая.
- Достижение гарантированных результатов работ.
При проведении платной услуги по лечению кариеса и установке пломбы, многих интересует вопрос, сколько составляет гарантия именно на пломбу. Ответ на этот вопрос следует поискать в договоре по оказанию услуги.
Рассмотрим, какие неприятности должны исправлять по гарантии в стоматологической клинике. Обычно их принято подразделять на существенные и несущественные.
К несущественным недочетам относят:
- разрушение краевого прилегания;
- видоизменение оттенка пломбы по наружному краю;
- рецидив кариеса по краю пломбы.
Такие недостатки относятся к нарушению эстетической функции оказания услуг. Они не доставляют неудобств во время откусывания и пережевывания пищи. Обычно их исправляют сразу же, не отходя от стоматологического кресла.
Сколько должна длиться гарантия на зубную пломбу?
Какой гарантийный срок зубной пломбы, установленной стоматологом.
Гарантия, от французского, (garantie) то есть ручательство; условие, твёрдо обещающее и обеспечивающее что-либо.
Бесплатная юридическая консультация:
В стоматологии прогнозируемые гарантии осуществляются в виде гарантийного срока. Это такой период, в течение которого доктор — стоматолог безплатно устраняет недостатки, выявленные в период установленного срока в виде безплатной переделки или полной замены пломбы пациенту. Но это только в случае выявления недостатков работы, возникших не по вине пациента, а в случае использования некачественных материалов или некачественной работы самого доктора. Если же пациент сам допустит травмирование зубов, например, если грызёт орехи или открывает пивные бутылки, то гарантия не предоставляется.
На определение срока гарантии влияет также клиническая картина полости рта — особенности прикуса, наличие повышенной стираемости зубов, наличие заболевоний в полости рта(стоматит, парадонтит, парадонтоз).
На срок гарантии может влиять ещё выполнение пациентом следующих условий — соблюдение гигиены полости рта, посещение им безплатных осмотров стоматологом, а в случае выявленных недостатков исправление их только в той клинике, где ставили пломбу.
Во многом срок гарантии зависит от материалов, которые идут на изготовление пломбы.
Следует различать срок гарантии и срок эксплуатации, который бывает обычно больше срока гарантии. Лично у меня две амальгамовые пломбы на боковых поверхностях передних верхних резцов стояли одна 16 лет, другая 30 лет и вылетели обе только когда эти зубы пришлось обтачивать под коронки для мостовидных протезов. Хвала советским стоматологам!
Бесплатная юридическая консультация:
Вот на сайте одной из стоматологических клиник выписаны сроки гарантии на зубные пломбы, изготовленные из разных материалов и по разным технологиям.
И в соседней Украине гарантийные сроки примерно такие же.
Дан чёткий ответ на конкретный вопрос, подкреплённый скриншотом с сайта стоматологической клиники.
Если не лень — загляните сами на сайт любой клиники.
Или вы сами юморист?) — 5 месяцев назад
Бесплатная юридическая консультация:
Гарантийный срок, предоставляемый стоматклиниками, на пломбы, зависит от качества цемента.
Если использовать дешёвые пломбировочные цементы, гарантийный срок минимальный, до 3 месяцев.
Более дорогие пломбировочные материалы позволяют продлить гарантию до года, например, пломбы Vitremer.
На 2 года гарантия световых пломб Filtek или Esthet-Х.
От квалификации стоматолога очень многое зависит, сколько пломбы простоят.
Бесплатная юридическая консультация:
В 90 стоматолог знакомый мне из французского материала пломбы ставил, обещал, что всю жизнь продержатся, только орехи не грызть. Не обманул, стоят пока. Где сейчас работает, хотелось бы знать.
Я очень часто хожу к стоматологу и он мне всегда делает пломбы с гарантией 1 год. Одна пломба у меня очень маленькая и уже 3 раза за 6 месяцев выпадала, так вот он ее по гарантии делал, я ничего не платила. И коронка тоже с гарантией 1 год, а вот на имплант он дает 3 года гарантии, что я считаю очень хорошо.
Оказывается гарантия на пломбу зависит от нескольких деталей. Для начала есть связь от того в какой больницы была поставлена пломба. Обычна в клиниках в положении о предоставлении услуг расписывают эти самые услуги, и какие же сроки гарантии можно на них получить.
Ну а основная зависимость срока на пломбы это от качества материала, из которого они непосредственно изготовлены. Таким образом самые дорогие пломбы и гарантию будут иметь по времени больше, чем дешёвые. Самый большой срок я нашла два года, но это редкость, чаще только год.
Но при этом главное просить гарантийный талон, а то бывает и так, что есть гарантия, а в клиниках могут отказать без этого талона.
Бесплатная юридическая консультация:
Может быть в разных регионах гарантия на услуги стоматолога, а именно установки пломбы разная.
В нашем городе я была в нескольких поликлиниках стоматологии и платных частных и городских, где дают бесплатно талончик. Везде нам (я была и сама и с ребенком) давали гарантию полгода, не больше и не меньше. Пломбы устанавливали разные и световые на передние зубы и попроще на коренные.
В течении полугода их восстановят абсолютно бесплатно, поднимут данные по компьютеру и найдут пациента и выяснят когда он в последний раз с этим зубом обращался.
Чтобы больше я не встречала пока что.
Сколько не лечила зубы в платной клинике, всегда дают гарантию на пломбу 1 год с проверкой состояния зуба через 6 месяцев.
Бесплатная юридическая консультация:
Тоже однажды откололась часть пломбы, по гарантии сделали бесплатно, чему я была очень довольна. 3 года прошло с того времени — сделали на совесть.
Гарантия — это страховка. Её стоимость заложена в стоимость пломбы. Если человек желает застраховать имущество (квартиру, дом, дачу) на 1 год — то он страховой компании платит одну сумму, если на 2 года — то другую (как правило, вдвое больше).
Аналогичная ситуация с пломбами. Средний срок службы пломбы, поставленной квалифицированным специалистом — 10 лет. Естественно, речь идёт о светоотвержаемых композитах, поскольку никаких других пломбировочных материалов уважающие себя и заботящиеся о благе пациентов стоматологи не используют уже лет двадцать. Соответственно, при такой хорошей работе можно давать гарантию 1-2 года смело. Теоретически можно дать гарантию и 5 лет, но тогда стоимость пломбы существенно вырастает. Но пациенты (в подавляющем большинстве) платить за дополнительные годы гарантии не хотят. Поэтому 1-2 года — наиболее распространённый срок гарантии.
Гарантии может и не быть вовсе. В этом случае стоматология просто не берёт на себя расходы по страховому покрытию. Зато пломба будет стоить дешевле. Пациентам такой подход не нравится, поэтому он не так широко распространён.
А вот нереально большие сроки гарантии (10 лет и более) говорят только об одном: клиника не собирается такую гарантию выполнять. Как страховщики всеми неправдами стараются доказать при наступлении страхового случая, вину самого застрахованного, так и клиника содержит хорошо подкованную юридическую службу для аналогичного решения вопросов.
Бесплатная юридическая консультация:
Нужно иметь в виду, что гарантия дается согласно заключенного договора с клиникой, где вам оказывали услугу. Если это было бесплатной услугой никто не дает никаких гарантий. Ведь до сих пор это практикуется для некоторых групп населения. Это будет зависеть от того, где вы проживаете.
С платной клиникой всегда будет заключаться договор и дают гарантий срок. Обычно он составляет не менее года, стоматолог обычно предупреждает об этом.
Еще все зависит от того, какие материалы были применены при пломбировании зубов специалистом.
Иногда срок гарантии может составлять всего шесть месяцев, поэтому нужно читать свой договор, если таковой имеется.
Помню в 8 классе мне на 6 зубов поставили пломбы это было в году с тех пор до сих пор стоят две пломбы из 6,но сама врач предупредила то что эти пломбы если год с не большим протянут и то будет хорошо,а если больше,то просто отлично.Так что всё будет зависеть от состояния самих зубов.Года два тому назад я обратился в частную клинику чтобы продлить жизнь своим зубов установкой новых пломб,но они сказали:как зубы все выпадут приходи,а так смысла нет уже что-то делать да и возможно не получится,так как при сверлений части зуба начнут отлетать.Так что тут всё индивидуально.
Все зависит от состояния зубов, качества цемента и мастерства стоматолога.
Бесплатная юридическая консультация:
Однажды, мне сделали пломбу, через пару месяцев она выпала, пришлось идти в частную клинику, там все сделали качественно и пообещали год гарантии, правда предупредили, чтобы поменьше щелкала семечки и грызла орешки. Простояла эта пломба больше трех лет.
Так что нужно учитывать многие факторы, но в основном гарантия — 1 год.
Гарантия может быть абсолютно разная. Причём и выполнение гарантийных обязательств зависят от «эксплуатации» этих самых пломб. Состояние здоровья полости рта у всех разное, материал пломб тоже. В общем нюансов много и обычно дают гарантию на год, но это наверно просто чтобы не заморачиваться.
Гарантийные сроки в стоматологии — право или обязанность стоматологической клиники?
Рассмотрим, какие неприятности должны исправлять по гарантии в стоматологической клинике. Обычно их принято подразделять на существенные и несущественные.
Например, была выполнена стоматологическая работа по лечению среднего кариеса. В течение гарантийного срока можно установить следующие недостатки, влекущие исполнение гарантийных обязательств: нарушение краевого прилегания, изменение цвета по наружному краю пломбы, рецидив кариеса по краю пломбы. При данных недостатках функция пролеченного зуба по откусыванию и пережевыванию пищи не нарушается, имеют место некоторые нарушения эстетики, но они на целевое использование запломбированного зуба не влияют.
- Сколько дают гарантию на пломбу
- Сколько дается гарантия на зуб
- Сколько дают гарантию на зуб
О прямой реставрации зубов
Прямой метод реставрации зубов — оптимальный вариант для устранения небольших дефектов передних зубов. Прямая реставрация выполняется в один этап (за исключением тех процедур, когда необходимо отреставрировать большое количество зубов).
Для восстановления зубов при прямой реставрации используются фотополимеры, благодаря которым удается: восстанавливать цвет и форму, выравнивать поверхность зубов, корректировать их положение в зубном ряду, а также устранять межзубные промежутки.
Плюсы прямой реставрации в стоматологии:
- Это быстро — все процедуры делаются в одно посещение
- Это относительно недорого (специалисты не используют зуботехническую лабораторию).
Среди наиболее популярных композитов при прямой реставрации остаются фотополимеры. Они обладают отличными качествами светопроницаемости, за счет чего позволяют стоматологам-терапевтам воссоздавать максимально приближенные к натуральным эмали отреставрированных зубов. Отдельного внимания заслуживают нанокомпозиты с эффектом “хамелеон”.
Им свойственно приобретать оптические особенности натуральной зубной ткани. За счет этого нанокомпозиты стали востребованы в случаях, когда необходимо устранять сколы на поверхности эмали или межзубные щербинки.