Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Благодарим Вас за покупки в Apple. Мы ценим то, что вы покупаете нашу популярную продукцию. Мы также хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, будь то при посещении Интернет-магазина Apple или в телефонном разговоре с сотрудниками Контакт-центра Apple, вы получали ценный для вас опыт. (Чтобы облегчить восприятие этого материала далее в настоящих правилах мы будем называть себя «Магазин Apple»). Оператором Магазина Apple является общество с ограниченной ответственностью «Эппл Рус», которое создано в соответствии с российским законодательством и расположено по адресу: 125009, Российская Федерация, Москва, Романов пер., д. 4, стр. 2., основной государственный регистрационный номер 5117746070019 (далее: “Apple”).
Магазин Apple для образования
Как и в любой коммерческой деятельности, операции купли-продажи в Магазине Apple регулируются рядом положений и условий. Размещая заказ или совершая покупку в Магазине Apple, покупатель соглашается с приведёнными ниже условиями, а также Политикой конфиденциальности и Условиями использования. Для того чтобы Вы могли размещать заказы на Apple Store, Вам должно исполниться 18 лет.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Как вернуть планшет в магазин
Брак проявился в течение 2 недель Закон позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю (п. 1 ст. 18 Закона). С заявлением о выявленных недостатках следует обратиться к продавцу магазина.
Инфо
Для этого продавцу предоставляются сам гаджет, все имеющиеся на него документы, все комплектующие, желательно иметь квитанцию об оплате, но она не обязательна. Как вернуть планшет без чека? В п. 5 ст. 18 Закона сказано, что отсутствие чека не является помехой для принятия товара.
Деньги за планшет обязаны вернуть на протяжении 10 дней с даты обращения в магазин (ст. 22 Закона). ✔ Планшет перестал включаться. Каждый из дефектов может иметь различное происхождение и может появиться и по вине пользователя, и по вине продавца, импортера или изготовителя.
Важно
Правильно составить исковое заявление в суд вам поможет статья Необходимые реквизиты искового заявления. Итак, если при работе с планшетом будут обнаружены недостатки в течение гарантийного срока, можно не только рассчитывать на его бесплатный ремонт в сервисе, но и вернуть деньги за бракованный товар.
Возврат исправного планшета Можно ли вернуть планшет, если он просто не понравился? Тут дело обстоит сложнее. Именно ввиду того, что это технически сложный товар, его нельзя просто вернуть на протяжении двух недель после покупки, обосновывая это неудобством использования, или фразой: «Ну не нравится, и все».
Конечно, можно попытаться договориться с продавцом. И легче это сделать, когда у приобретенного товара сохранен товарный вид. А это понятие касается и упаковки. Есть шансы, и если предложить магазину обмен на более дорогостоящий вариант с доплатой.
Возврат аймака, как вернуть аймак в магазин и можно ли получить деньги
Под конец прошлого года к нам обратилась наша подписчица Анастасия К. Ее компьютер MacBook Pro 15″ 2011 года выпуска забарахлил — зависания, выключения, артефакты изображения. По симптомам все указывало на проблемы с видеокартой, которыми машины этих серий страдать начали повсеместно. Хорошая новость заключалась в том, что за пару лет до этого Apple под угрозой судебного иска признала данную «болячку» производственным браком. Компания запустила «расширенную программу качества», в рамках которой материнские платы проблемных машин, независимо от места их покупки, меняла бесплатно.
Год начался задорно: Apple объявила, что прекращает поддерживать компьютеры MacBook Pro образца 2011 года, они снимаются с обслуживания. Кто не успел провести замену бесплатно, теперь обречены или покупать на вторичном рынке новую материнскую плату за полную стоимость, или хоронить машину. Тут у нас был очень обидный случай. Чуть ли не в последние дни декабря обратилась к нам девушка с такой же проблемой. Мы ее уговаривали отдать нам машину, чтобы мы могли быстро все оформить в АСЦ, но «ей надо было улетать и машина ей нужна». Разумеется, когда она пришла вновь, то программа была уже закрыта.
В феврале Анастасия К. возвращается: ее машина демонстрирует ровно те же самые симптомы — зависания, выключения и т.д. Мы уже знаем, что программа закрыта, но поднимаем декабрьский акт по замене и читаем в нем прекрасное: гарантия на запчасти, установленные в авторизованном сервисном центре Apple, составляет 90 дней. По всему прошло от силы дней 60, вооружаемся этим знанием и снова идем в АСЦ.
Вернулся в АСЦ, но там снова развели руками: да, проблема есть, но мы-то что. И предлагают накатать претензию в Apple, да заслать ее им по почте. Мол, такие дела компания все же предпочитает решать в досудебном порядке. Сказано — сделано. Изложил историю на бумаге, дошел до почты, отправил на Петровку, 5. И начал ждать положенный месяц (чуть больше).
Но время даром мы не теряли. Погрузившись в вопрос, выяснили, что за несколько недель до описываемых событий ровно такой же прецедент уже был в другом АСЦ. Клиент точно также в конце года менял материнскую плату, потом она снова сломалась. Однако ему хватило телефонного общения с техподдержкой Apple, чтобы получить новенький MacBook Pro. Интересно, Викентий не знал об этом инциденте? Или просто умолчал о нем?
Воодушивились, продолжили ждать и… ничего.
Условия после истечения этого срока (по гарантии, существенный недостаток)
Существенный недостаток товара – это дефект, который нельзя устранить без применения несоразмерных расходов, либо временных затрат, если он выявляется многократно либо повторно после его устранения.
Черты существенного недостатка, которые не позволяют пользоваться товаром:
- Невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, расходы на устранение которых приближены к стоимости товара или превышающие выгоду от его использования.
- Если время на устранение недостатка превышает 45 дневный срок, необходимый для устранения при использовании стандартных способов.
- Неоднократность появления данного недостатка. Если во время эксплуатации товара недостаток был выявлен боле одного раза, при этом товар был не пригоден к эксплуатации, либо не соответствовал обычно предъявляемым требованиям, о чем продавец был поставлен в известность.
- Неустранимость недостатка.
Если покупатель заметил дефекты у ноутбука или планшета позже двухнедельного срока с момента совершения покупки, то в большинстве случаев, он может рассчитывать на гарантийный ремонт. Но есть несколько ситуаций, в которых покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств:
- после проведения гарантийного ремонта недостатки не устранены, либо их устранение требует большого количества времени (более 45 дней) и денег;
- нарушены сроки ремонта по гарантии;
- изделие находиться в сервисном центре боле 30 дней в году.
Если в ходе проведения проверки качества, сервисный центр нашел дефекты изделия, вызванные неправильной эксплуатацией, то магазин вправе отказать в возврате или обмене. При несогласии с результатом заключения сервисного центра, покупатель имеет право заказать проведение независимой экспертизы, которую придется оплачивать самостоятельно, либо доказывать свои права в суде.
К наиболее распространенным причинам отказа в возврате/обмене можно отнести следующие:
- установка пиратского, либо нелицензионного программного обеспечения;
- падение с высоты;
- механические воздействия на корпус устройства;
- залив водой или другими жидкостями, приведшее к повреждению внутренних механизмов и системной платы устройства;
- использование зарядного устройства, не соответствующего необходимым техническим характеристикам.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Обращаем ваше внимание, что сложнотехнические товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату согласно постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703.
Под понятие сложнотехнических товаров попадают:
- смартфоны
- планшеты
- часы
- ноутбуки
- настольные компьютеры
- мониторы
- наушники
- устройства ввода: клавиатуры, мыши, тачпады, стилусы, джйостики и пр.
- акустические колонки и системы
Убедиться в том, что приобретаемый вами сложнотехнический товар — надлежащего качества, необходимо прямо в магазине в присутствии продавца или, в случае доставки, в присутствии курьера, вскрыв упаковку.
Без присутствия представителя продавца даже при обнаружении косметических дефектов (царапины, вмятины, сколы и пр.) товар не подлежит обмену или возврату.
Иные товары надлежащего качества, не являющиеся сложнотехническими, вы можете вернуть или обменять в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар не имеет следов эксплуатации и упаковка не повреждена.
Под иные товары попадают:
- кабели, адаптеры, переходники, зарядные устройства
- чехлы, обложки, наладки
- сумки, рюкзаки, кейсы
Как воспользоваться гарантией?
Всего в России находится только несколько авторизированных сервисных центров компании Apple, которые занимаются гарантийными обменами. Человек, купивший айфон у любого официального ритейлера, не должен думать, как связаться с производителем. Достаточно придти к продавцу и заполнить заявление.
Продавец составит акт, в котором подробно опишет выявленную проблему в работе аппарата, приложит скан чека и гарантийный талон. После этого аппарат отправится в компанию Apple, где будет проведена тщательная диагностика системы, которая и позволит выявить причину возникновения неисправности. Если причина кроется в некачественной сборке или ошибках, допущенных при производстве аппарата, тогда покупателю отправят новый, запакованный айфон. Гарантия на этот аппарат будет начинаться не с даты активации, а с даты выдачи его покупателю в сервисном центре. Это очень важно.
Зачем очищать Mac перед продажей
Конфиденциальность. Все личные данные (фотографии, видео, заметки, документы) нужно удалить, чтобы они не оказались у нового пользователя вашего Mac.
Восстановление до нового состояния. Mac с чистой операционной системой работает значительно быстрее, нежели с годовалой macOS, обросшей программами и сервисами в автозапуске. В отличие от Windows, для пользователей которой переустановка системы ежегодный ритуал, сбрасывать Mac просто так не требуется. Однако после переустановки macOS компьютер работает значительно быстрее — практически как новый, поэтому и спрос на него будет выше. Особенно если вы еще и ухаживали за компьютером: вовремя чистили от пыли и меняли термопасту на процессоре.
Выход из сервисов Apple. Перед продажей Mac обязательно выйдите из Apple ID, iMessage и деавторизируйте компьютер в iTunes (Apple Music) — это конфиденциальные данные, доступ к которым должен быть только у вас. В противном случае, если вы не сбросите устройство до заводских настроек, то подарите новому владельцу ваши действующие подписки. Кроме того, если вы не выйдете из своего Apple ID, но сбросите Mac, покупатель не сможет пользоваться компьютером, поскольку устройство останется привязанным к вашей учетной записи Apple.
При наличии сопряженных устройств Bluetooth разорвите пары (необязательно)
Если с компьютером Mac сопряжены устройства Bluetooth, такие как клавиатуры, мыши или трекпады, и вы планируете оставить эти устройства себе, пары с ними можно разорвать. Этот необязательный шаг позволяет избежать случайного ввода на компьютере Mac, если сопряженное с ним устройство Bluetooth, принадлежащее другому владельцу, останется в зоне действия Bluetooth-соединения.
При разрыве пары с iMac, Mac mini или Mac Pro необходимо наличие проводных клавиатуры и мыши с USB- или другим подключением для выполнения следующих действий.
Чтобы разорвать пары с устройствами Bluetooth, выберите меню Apple > «Системные настройки» и щелкните Bluetooth. Наведите указатель на устройство, с которым требуется разорвать пару, затем нажмите кнопку удаления (x) рядом с именем этого устройства. В диалоговом окне подтверждения щелкните «Удалить».
При работе с iMac, Mac Pro или Mac mini для выполнения следующего шага используйте проводные клавиатуру и мышь с USB- или другим подключением.
Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?
Вопросы возврата товаров, в том числе техники, рассматриваются и регулируются ЗоЗПП No 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Среди основных его положений следует выделить:
- статью 18 — посвящена возврату устройств и товаров, имеющих дефекты;
- статью 25 — предусматривает право покупателя на обмен товара надлежащего качества на другой, однако к технически сложным устройствам это относится с некоторыми оговорками;
- статью 26.1 — описывает особенности торговли дистанционным способом.
Кроме того, Правительство РФ Постановлением No55 от 19 января 1998 года утвердило Перечень товаров, которые вернуть нельзя, разумеется, при условии, если они являются исправными.
Возврат исправного ноутбука возможен в следующих ситуациях:
- Отсутствие гарантии, поскольку на продажу товаров без гарантии не распространяется действие упомянутого выше Постановления Правительства РФ No55.
- Осуществление покупки дистанционно.
- Договоренность с продавцом.
В перечисленных ситуациях важно, чтобы товар должен полностью сохранять внешний вид и функциональные свойства. Упаковку следует сберегать в целости, а сам факт покупки нужно подтверждать документально. Соответственно, если человек еще не воспользовался ноутбуком, коробка не была повреждена, а на руках у клиента имеется чек или квитанция, товар будет принят обратно в магазин. Принести его нужно на протяжении двух недель со дня приобретения (при дистанционной покупке – 7 дней).
Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?
Переносной персональный компьютер в последнее время есть у каждого человека. Несмотря на то, что на их замену приходит еще более компактная и функциональная техника, ноутбук остается востребованным товаром.
Потребитель по закону имеет право вернуть приобретенный товар в течение 14 дней. Это всем известное правило, которым многие пользуются, возвращая продукцию ненадлежащего качества или же просто по личным причинам. Действует так же и ограничение — техника должна выглядеть достаточно новой — без трещин, потертостей и царапин на корпусе.
Однако можно ли вернуть технику в магазин, если она просто не понравилась?
Мало кто знает, что совершить возврат исправного прибора нельзя, основываясь в претензии на закон «Защита прав потребителей». Это оговорено определенными поправками в постановлении Правительства. Фактически там значится, что возвращать технические товары бытового назначения с гарантией нельзя. Поскольку ноутбук является таким товаром, его возврат невозможен в течение 14 дней.
Однако прибор ненадлежащего качества можно вернуть в магазин при обнаружении явных дефектов. В большинстве случаев, данный пункт присутствует в заключенном договоре.
Причины для возврата такой техники:
- Бракованный товар — неисправные детали, входящие в комплектацию при производстве;
- Дефекты, которые появились в результате невнимательного обращения — падения, пролитой воды и т.п.
Дефекты могут заключаться в перегреве процессора, постоянном самопроизвольном выключении и зависании операционной системы. Прибор тормозит по независящим причинам от пользователя. Именно такие проблемы могут стать причиной для возврата техники в магазин.
По закону запрещено возвращать такую технику, если она работает и надлежащего качества.
Вполне вероятно, что в магазине может действовать акция, однако это также зависит от конкретного продавца подобной техники. Зачастую акции заключаются в возможности обмена старого прибора на новый.
Разумеется, старый должен быть исправным.
В остальные дни, осуществить такую процедуру будет невозможно, так как данный предмет относится к категории сложного оборудования, которая не подлежит возврату или обмену.
К слову, возможно пригодится статья про то, как вернуть телефон в магазин, если он не понравился.
Срок возврата не играет роли, если прибор покупался по гарантии. Она считается своеобразным показателем того, какого рода дефект появился. Другими словами: во время действия гарантии любой дефект будет считаться производственным, а по ее истечению — эксплуатационный.
На деле это не имеет никакого значения, поскольку проводится экспертиза для выявления того, какого рода дефект был обнаружен. По ее результатам выносится решение о том, можно ли вернуть технику в магазин. Истечение гарантии не является причиной для не возврата или не принятия прибора в магазин.
Особенности возврата ноутбука по гарантии в течение 14 дней заключаются в следующих моментах:
- Дефект техники невозможно устранить;
- Цена ремонта дороже, чем сам товар;
- Срок ремонта слишком продолжителен;
- Дефект является частью цепочки недостатков, выводящих ноутбук из строя;
- Продавец и представитель производителя не закончили ремонт неисправного ноутбука в срок, указанный на договоре.
Договор подкрепляется квитанцией, подтверждающей сдачу техники в ремонт. Отремонтировать товар должны через месяц. Если срок будет нарушен, то продавец обязан возместить полную стоимость техники или выдать вам новый товар с такими же характеристиками.
Покупатель может требовать возврат денежных средств и его обмен на новый во всех перечисленных случаях.
Вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней, если покупатель обнаружил дефект на приборе. Также не имеет значения то, насколько явный дефект — даже битый пиксель на мониторе или выпадающая клавиша может стать причиной возврата денег. По закону вам должны возместить средства или осуществить бесплатный ремонт прибора. Можно также потребовать обменять технику на новую.
Закон о защите прав потребителей в последней редакции
Покупатель может вернуть прибор, купленный в кредит. Основанием может послужить выявленный дефект. Продавец не может отказать по закону, если были выявлены дефекты в товаре покупателем. Продавец также должен возместить все затраты на проценты в банке, которые платил покупатель в момент погашения кредита. Также все задолженности с потребителя снимаются.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ноутбука обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, ноутбук надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ноутбука надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Новые макбуки-про однозначно полезны людям, которые работают в сфере полиграфии, трёхмерной графики и видеопроизводства. Продвинутая видеокарта, много дополнительных ядер и очень быстрая память — всё это полезно. Если раньше у вас подтормаживали Фотошоп, Иллюстратор и Лайтрум — теперь не будут. (Это пока не точно, нужно тестировать.)
Особенно новинка будет полезна в видеопроизводстве, если вы работаете в формате 8K. Шустрая память и бодрая видеокарта будут хорошо держать ваши многокамерные съёмки. Если раньше ваш компьютер захлёбывался на видеомонтаже — теперь не будет.
Встроенный картридер — тоже приятный бонус для всех, кто снимает видео на SD-карты. Правда, вам больше не понадобятся ваши хорошие быстрые картридеры.
Если у вас сейчас ничего не тормозит, вы монтируете видео в Full HD или 4K, а ваши проекты в Фотошопе занимают не более нескольких десятков слоёв, то вы просто не заметите безумной скорости нового макбука. Это как купить пятилитровый гоночный автомобиль и ездить на нём по городу, строго соблюдая ограничения скорости.
Для разработчиков польза сомнительная. Если вы сидите в Android Studio, то вы можете заметить некоторый прирост скорости, но вряд ли он будет для вас критичным. Остальные не заметят разницы.
Единственное, что может пригодиться разработчикам, — старшая модель с 64 гигабайтами оперативной памяти. Теперь можно компилировать тяжеловесные проекты быстрее, чем раньше. Но тогда будут пылиться графические ядра.